Мы делаем все возможное, чтобы вы получили свой заказ быстро, удобно и в идеальном состоянии.

Доставка

География доставки

Мы осуществляем доставку по всей территории Республики Казахстан.
Также возможна международная доставка — условия уточняйте у нашей службы поддержки.

Сроки доставки

Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа доставки и составляют в среднем:

• по Алматы и Астане — 3-7 рабочих дня
• по другим городам Казахстана — до 14 рабочих дней

В периоды повышенной загрузки (праздники, распродажи) сроки могут быть увеличены.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:

• региона доставки
• выбранной службы доставки
• веса и объёма заказа

Актуальная стоимость всегда отображается перед подтверждением заказа.

Обработка заказов

Заказы обрабатываются в рабочие дни с понедельника по пятницу.
Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в ближайший рабочий день.

После отправки заказа вы получите уведомление с номером для отслеживания доставки.

Получение заказа

Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки и комплектность заказа при получении.
В случае обнаружения повреждений или несоответствий рекомендуем зафиксировать это при получении и связаться с нами в день доставки.

Возврат и обмен

Мы стремимся, чтобы вы были полностью довольны покупкой.
Условия возврата регулируются законодательством Республики Казахстан и правилами дистанционной торговли.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении
• сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства
• сохранён документ, подтверждающий покупку

Ограничения на возврат

Обращаем внимание, что в соответствии с законодательством:

Продовольственные товары, напитки и товары с ограниченным сроком хранения (включая матча и чай) возврату и обмену не подлежат, если товар надлежащего качества и не имеет производственных дефектов.

Возврат возможен только в случае:

• получения товара ненадлежащего качества
• повреждения товара при доставке
• ошибки при комплектации заказа

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:

📩 info@matchaforest.kz

В письме укажите:

• номер заказа
• причину возврата
• контактные данные
• при необходимости приложите фотографии товара

Наша служба поддержки свяжется с вами и подскажет дальнейшие шаги.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (CloudPayments, PayPal).

Срок возврата зависит от платёжной системы и банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по доставке, возврату или статусу заказа, вы всегда можете связаться с нами:

Matcha Forest
Email: info@matchaforest.kz

Мы с радостью поможем вам.